為全面提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和工作效能,提高窗口服務(wù)水平，持續(xù)增強企業(yè)和群眾辦事體驗感、獲得感和幸福感，按照“嚴謹、擔(dān)當(dāng)、熱情、高效”的工作要求，把政民互動作為基本形式，充分發(fā)揮群眾代表對政務(wù)服務(wù)“好差評”制度的監(jiān)督作用，擬在全區(qū)范圍內(nèi)人大代表、政協(xié)委員、基層干部、群眾代表中公開招募政務(wù)服務(wù)觀察員，共聘請12名?，F(xiàn)將有關(guān)事宜公告如下。

一、資格條件

政務(wù)服務(wù)觀察員應(yīng)具備下列條件：

（一）有較高的政治素質(zhì)和一定的政策水平,較強的責(zé)任心和敬業(yè)奉獻精神,自愿義務(wù)擔(dān)任政務(wù)服務(wù)觀察員。

（二）善于調(diào)查研究,了解和關(guān)心政務(wù)服務(wù)工作。熟悉“放管服”改革、優(yōu)化營商環(huán)境、政務(wù)服務(wù)的相關(guān)政策和法規(guī)；熟悉“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”和窗口工作的基本工作程序、工作要求。能堅持原則,客觀公正地反映羅莊區(qū)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)運行中存在的不足,能夠提出建設(shè)性意見，推進政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)。

（三）遵紀守法,秉公執(zhí)紀，自覺執(zhí)行政務(wù)服務(wù)社會監(jiān)督的各項規(guī)章制度。

（四）年齡在22—65周歲之間,高中及以上學(xué)歷,身體健康,能投入一定的時間和精力,認真履行政務(wù)服務(wù)觀察員工作職責(zé)。

下列人員不得擔(dān)任政務(wù)服務(wù)觀察員：

（一）受過刑事處罰或者正在受到刑事追究的；

（二）受過勞動教養(yǎng)或者行政拘留處罰的；

（三）被開除公職或者開除留用的。

下列人員不宜擔(dān)任政務(wù)服務(wù)觀察員：

（一）黨委、政府及其組成部門的負責(zé)人；

（二）人民代表大會常務(wù)委員會組成人員；

（三）人民法院、人民檢察院、公安機關(guān)、國家安全機關(guān)、司法行政機關(guān)的在職人員；

（四）其他因職務(wù)原因可能影響履行政務(wù)服務(wù)觀察員職責(zé)的人員。

二、主要職責(zé)

（一）了解并向羅莊區(qū)行政審批服務(wù)局反映入駐羅莊區(qū)政務(wù)服務(wù)中心窗口單位及其工作人員，在提供政務(wù)服務(wù)，尤其是從事行政審批工作中遵守和執(zhí)行國家法律、法規(guī)和政策，依法行政，履行法定職責(zé)的情況。

（二）了解并向羅莊區(qū)行政審批服務(wù)局反映羅莊區(qū)政務(wù)服務(wù)中心入駐單位行政審批事項是否存在“兩頭受理”、“體外循環(huán)”的情況，以及首問責(zé)任制、一次告知制和承諾制的執(zhí)行情況。

（三）聽取和反映人民群眾對羅莊區(qū)政務(wù)服務(wù)中心及其工作人員從事政務(wù)服務(wù)的作風(fēng)、行風(fēng)的情況。對企業(yè)和群眾辦事過程中政務(wù)服務(wù)咨詢、預(yù)約、受理、審批、辦理、出證等環(huán)節(jié)的依法依規(guī)情況及辦理效果等進行監(jiān)督，收集企業(yè)和群眾辦事面臨的堵點、難點、痛點問題，提出合理化意見和建議。

（四）對政務(wù)服務(wù)工作涉及的PC端、移動端、自助終端、政務(wù)熱線等功能設(shè)置，以及窗口工作人員服務(wù)態(tài)度、工作作風(fēng)等情況進行監(jiān)督評價。

（五）對政務(wù)服務(wù)“好差評”、“一窗受理”、“一網(wǎng)通辦”、“一業(yè)一證”、“跨域通辦”等工作涉及的制度建設(shè)、多渠道評價（辦理）等工作進行監(jiān)督。

（六）接受并辦理羅莊區(qū)行政審批服務(wù)局委托的其他監(jiān)督事項。

三、聘請

（一）政務(wù)服務(wù)觀察員由符合條件的人員自愿報名或建議提名產(chǎn)生，經(jīng)羅莊區(qū)行政審批服務(wù)局審查，征得本人同意，頒發(fā)聘書及工作證，并對外公布。

（二）政務(wù)服務(wù)觀察員聘期每屆二年，聘期屆滿自動解聘，根據(jù)工作需要可以連聘。

（三）對聘請政務(wù)服務(wù)觀察員實行動態(tài)管理，聘任期內(nèi)，觀察員因自身原因不能或不適應(yīng)履行職責(zé)時，可以提前解聘。

（四）政務(wù)服務(wù)觀察員為義務(wù)監(jiān)督，不領(lǐng)取薪酬。

四、報名時間及方式

（一）報名時間: 2021年9月23日至10月15日。

（二）報名方式:有意報名者填寫《羅莊區(qū)政務(wù)服務(wù)觀察員申請表》（見附件）,填寫后發(fā)送至羅莊區(qū)行政審批服務(wù)局郵箱（lzzw666@163.com），咨詢電話：8267271。

（三）區(qū)行政審批服務(wù)局根據(jù)報名情況確定最終人選，并通過官方網(wǎng)站和微信公眾號公示。

附件：羅莊區(qū)政務(wù)服務(wù)觀察員申請表.docx