第一部分 面試花絮

　　花絮一、面試中的“模式化”回答，讓考官反感

　　在近幾年的公務(wù)員面試中，發(fā)現(xiàn)很多考生，也許是上了同一個(gè)機(jī)構(gòu)的面試培訓(xùn)班，舉止行為和有些言語(yǔ)表現(xiàn)得極為相似和模式化，舉幾個(gè)例子：

　　1、面試考生標(biāo)準(zhǔn)的30度鞠躬

　　一進(jìn)門(mén)，帶著職業(yè)微笑，雙手疊放在腹部，雙肘分開(kāi)，深深地一鞠躬，深情地說(shuō)：各位考官，各位工作人員，上（下）午好，你們辛苦了！

　　面試結(jié)束時(shí)，再深深地一鞠躬：再次感謝各位考官，祝你們工作順利、全家幸福！

　　這樣寫(xiě)出來(lái)感覺(jué)好像很有禮貌，但放在實(shí)際公務(wù)員面試的考場(chǎng)中，就顯得有點(diǎn)虛，畢竟我們不是考錄空姐和禮儀工作人員。面對(duì)30度鞠躬的“太客氣”的考生，考官總感覺(jué)心理有些受不起，正如俗語(yǔ)云：“禮下于人必有所求”，考生為了面試的順利進(jìn)行，必須保持自己的謙虛和對(duì)考官的尊重，自信而不能自傲，但是謙和而不必謙卑，更有甚者，若因此放棄人格尊嚴(yán)，百般討好考官，則始終會(huì)處于劣勢(shì)?？忌舐?，考官求才，應(yīng)當(dāng)保持不卑不亢的姿態(tài)。

　　2、考生思考完畢，現(xiàn)在開(kāi)始答題

　　考生進(jìn)入面試考場(chǎng)后，先是鞠躬，然后大聲說(shuō)：

　　——“×號(hào)考生請(qǐng)求面試”
　　
　　主考官念完一道試題，示意考生可以回答，考生面帶微笑說(shuō)：

　　——“考生現(xiàn)在開(kāi)始思考！”

　　考生答題之前都不忘來(lái)一句：

　　——“考生思考完畢，現(xiàn)在開(kāi)始答題！”

　　主考官第一次聽(tīng)見(jiàn)考生這么說(shuō)明顯吃了一驚，連著幾道題下來(lái)都這么說(shuō)，主考官顯得“適應(yīng)”了，為了怕耽誤考生的時(shí)間，主考官念完最后一道題，趕緊對(duì)考生說(shuō)：“你想好了就直接答題目，不用跟我說(shuō)“那話”（考生思考完畢，現(xiàn)在開(kāi)始答題）了”。有位考生面試比較緊張，不小心，錯(cuò)說(shuō)成“考生回答完畢，現(xiàn)在開(kāi)始答題”。主考官趕緊說(shuō)：別緊張，別緊張。

　　3、“領(lǐng)導(dǎo)把這件事情交給我是對(duì)我的信任”

　　結(jié)構(gòu)化面試中有主要考察計(jì)劃組織的面試題，給你一個(gè)主題，讓你說(shuō)說(shuō)如何組織一次活動(dòng)，如宣傳、培訓(xùn)、會(huì)議、檢查等等。這道題是考生模式化回答最多的一道題目，很多考生的語(yǔ)言甚至是一字不差。考生千篇一律地說(shuō)：俗話說(shuō)“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，“領(lǐng)導(dǎo)把這件事情交給我是對(duì)我的信任，我一定不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望”，“做好事前、事中、事后”三段等。

　　一般的考生都說(shuō)要先做一個(gè)工作計(jì)劃或方案，一上午13個(gè)考生，5個(gè)考生用同一句話來(lái)開(kāi)場(chǎng)——“俗話說(shuō)，凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢！” 6個(gè)考生用“領(lǐng)導(dǎo)把這件事情交給我是對(duì)我的信任，我一定不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望”，以至于我一聽(tīng)到“俗話說(shuō)——”，“領(lǐng)導(dǎo)——”，我心里想怎么有這么多考生有驚人相似之處，有很多類(lèi)似的語(yǔ)言呀？有一位考生，剛說(shuō)到“凡事預(yù)——”忘詞了！不過(guò)還算是應(yīng)變能力強(qiáng)，愣了一下說(shuō)：“凡事預(yù)先都要有個(gè)計(jì)劃！”不過(guò)說(shuō)實(shí)話，我沒(méi)有因?yàn)榭忌f(shuō)了這句話就給扣分，主要還是看具體答題的情況，如果你完全按網(wǎng)上的套路一字不差地答，沒(méi)有結(jié)合題目里的內(nèi)容的話，就只能得到中等偏下的分?jǐn)?shù)了。

　　“這是領(lǐng)導(dǎo)(或組織上)對(duì)我的信任，我一定要把這項(xiàng)工作做為一次鍛煉和提升的機(jī)會(huì)……”

　　——這只是一件普通的日常工作！不用上升到這樣的高度。

　　事前做計(jì)劃，事中選擇好時(shí)間、地點(diǎn)、人物，做好經(jīng)費(fèi)預(yù)算(也不管這是一項(xiàng)什么工作，需不需要經(jīng)費(fèi))，安全保衛(wèi)、緊急預(yù)案(一次單位內(nèi)部的會(huì)議也需要安全保衛(wèi)嗎？！)注意協(xié)調(diào)各方面關(guān)系（簡(jiǎn)單的日常工作，關(guān)系沒(méi)那么復(fù)雜），事后寫(xiě)好總結(jié)報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審閱，做好經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。有的考生說(shuō)得很流利，但沒(méi)有結(jié)合題目的主題說(shuō)一點(diǎn)具體的內(nèi)容，這樣的考生得分比較偏低。

　　談到如何處理人際關(guān)系時(shí)，這雷同句又來(lái)了：

　　橫看成嶺側(cè)成峰，遠(yuǎn)近高低各不同。同事之間由于經(jīng)歷、立場(chǎng)等方面的差異，對(duì)同一個(gè)問(wèn)題往往產(chǎn)生不同的看法。許多時(shí)候，雙方的分歧只是看問(wèn)題的角度不同而已。因此，我的看法是正確的，并不表明別人的看法就一定是錯(cuò)誤的。我會(huì)仔細(xì)分析對(duì)方觀點(diǎn)中的可取之處，反思自己觀點(diǎn)中考慮不周的地方。

　　一上午說(shuō)這句話的考生大約有3個(gè)！

　　第一次聽(tīng)這段話，覺(jué)得這句話引用得不錯(cuò)，說(shuō)得也很有道理，不過(guò)大家也得想想啊，既然你能在網(wǎng)上看到，別人也能啊，這樣一來(lái)你再用這句話，不是笨點(diǎn)了嗎？！

　　在考官休息期間，有位人事處老領(lǐng)導(dǎo)感嘆：哎，有些學(xué)生本來(lái)是不錯(cuò)的，被一些信息誤導(dǎo)，失去了真實(shí)的自我，結(jié)果反倒被雷同“害慘了”。

　　花絮二、學(xué)生腔太重，答題不切實(shí)際

　　—— “我們大學(xué)生有著很高的理論水平，所以(一般是自信我能干好這項(xiàng)工作)……”

　　當(dāng)著考官的面說(shuō)自己作為一名大學(xué)生，有著很高的理論水平是不合適的，在場(chǎng)的很多考官都是專家和領(lǐng)導(dǎo)，這么說(shuō)有“班門(mén)弄斧”之嫌。

　　——“我反復(fù)勸說(shuō)，相信領(lǐng)導(dǎo)一定會(huì)接受的?！?/p>

　　“如果領(lǐng)導(dǎo)仍不接受，我會(huì)向上級(jí)部門(mén)和領(lǐng)導(dǎo)反映，直接到他接受為止！”

　　一個(gè)小建議，不需要“上綱上線”，又不是發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)有什么違法亂紀(jì)的行為，機(jī)關(guān)的層級(jí)管理很?chē)?yán)格，很忌諱越級(jí)匯報(bào)的。

　　——“處室的領(lǐng)導(dǎo)一定會(huì)配合好我的工作的！”

　　面試中考生的定位一定要準(zhǔn)確，報(bào)考的是基層公務(wù)員，不是司局長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)，是科員配合好領(lǐng)導(dǎo)的工作，絕不是領(lǐng)導(dǎo)一定會(huì)配合好自己的工作的。

　　——“我根據(jù)與會(huì)人員的現(xiàn)場(chǎng)反映，當(dāng)場(chǎng)修正這個(gè)文件！”

　　很多考生是應(yīng)屆畢業(yè)生，面試中考生的定位一定要準(zhǔn)確，報(bào)考的是基層公務(wù)員，機(jī)關(guān)的文件修改、簽發(fā)是有嚴(yán)格程序的，基層公務(wù)員沒(méi)有權(quán)力當(dāng)場(chǎng)改文件，這犯的是個(gè)常識(shí)性錯(cuò)誤。

　　以上是考生在公務(wù)員面試中的一些回答，常見(jiàn)的問(wèn)題是學(xué)生腔太重，不了解現(xiàn)實(shí)社會(huì)和機(jī)關(guān)工作流程，分析問(wèn)題過(guò)于注重自我或過(guò)于理想化，答題不切實(shí)際。

　　花絮三、沒(méi)真正理解題意，答題偏題

　　問(wèn)：你怎么看待社會(huì)上某一現(xiàn)象？如何解決？

　　——“我是**員，如果是我，絕對(duì)不會(huì)出現(xiàn)這個(gè)情況，我絕對(duì)能做到……”

　　這是一道主要考察綜合分析能力的面試題，主要考察考生分析問(wèn)題能否抓住關(guān)鍵，思路是否清晰，思維是否開(kāi)闊，能否自圓其說(shuō)。此題要分析此現(xiàn)象的成因，包括人的心態(tài)、社會(huì)環(huán)境、制度問(wèn)題等，然后提出解決辦法，而不是 “表決心”回答。
　　
　　問(wèn)：你通過(guò)競(jìng)聘成為小張的直接領(lǐng)導(dǎo)，小張心中不服，常以各種理由請(qǐng)假，同事們議論紛紛，你該怎么辦？

　　——“找小張談話，我能成為小張的領(lǐng)導(dǎo)，說(shuō)明我能力比他強(qiáng)，教育小張正確對(duì)待同事的升遷。讓小張認(rèn)識(shí)到自己的行為是一種嚴(yán)重錯(cuò)誤，這種行為會(huì)危害黨、危害國(guó)家和組織?！?/p>

　　這是道主要考察人際協(xié)調(diào)的面試題，主要考察考生是否理解組織中的權(quán)屬關(guān)系，人際合作是否主動(dòng)，溝通是否有效，處理人際關(guān)系中能否把握原則性和靈活性相結(jié)合。正確的回答應(yīng)該是首先理解小張的心情，分析小張請(qǐng)假的原因，以同事、朋友的身份讓小張理解和支持自己的工作。

　　花絮四、大而空的虛話、套話

　　——“權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀。”

　　——“關(guān)注民生、重視民生、保障民生、改善民生，是我們黨全心全意為人民服務(wù)宗旨的一貫要求和傳統(tǒng)作風(fēng)，是人民政府的基本職責(zé)。”

　　——“作為一名公務(wù)員，是人民的公仆，要全心全意，為人民服務(wù)，為人民謀福利。”

　　以上是我在面試現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)常聽(tīng)到的很多考生的空話和套話。很多考生只是用“為人民謀福利”等這些詞語(yǔ)來(lái)泛泛而談，涉及一些具體、實(shí)際、可操作性的內(nèi)容比較少，這樣的考生得分比較低。面試中要力避大而空、難以操作的虛話、套話和官話。有時(shí)受一些不良信息的誤導(dǎo)，有的考生誤認(rèn)為自己說(shuō)的都是冠冕堂皇的大話，自我感覺(jué)很好，實(shí)際上考官并不認(rèn)同。這也是為什么有些考生面試后自我感覺(jué)良好，但實(shí)際得分不高的重要原因。

 

　　第二部分 考官把脈

　　一、了解面試程序，面試模擬預(yù)演

　　應(yīng)屆畢業(yè)生或者是剛參加工作不久的社會(huì)在職人員，不熟悉社會(huì)實(shí)際，不了解時(shí)事，不知道機(jī)關(guān)工作流程，但是公務(wù)員考錄面試的題目很多都是與機(jī)關(guān)工作密切相關(guān)的，建議你在面試前，看看你的父母或者朋友，有過(guò)政府工作經(jīng)驗(yàn)的最好，給你當(dāng)模擬面試考官，你穿著準(zhǔn)備面試的衣服，請(qǐng)他們幫忙找點(diǎn)題，當(dāng)場(chǎng)模擬一下，對(duì)你的回題和穿戴、禮儀提點(diǎn)意見(jiàn)。指點(diǎn)和不指點(diǎn)效果是不一樣的。最好能找?guī)讉€(gè)朋友模擬 成考 場(chǎng)的樣子，一字排開(kāi)，再找點(diǎn)題問(wèn)你，多練幾次試試。

　　二、思路清晰，分析問(wèn)題深刻和有新意

　　面試時(shí)每位考官的手里都有一本面試題本，除了有面試題之外，還有測(cè)評(píng)要素、答題參考要點(diǎn)和評(píng)分參考思路，可以參照打分。但實(shí)際上，考官并不是機(jī)械死板地完全依照這個(gè)答案打分的。有的優(yōu)秀考生的回答甚至能比參考答案還全面。只要考生答的符合實(shí)際，有可行性，能自圓其說(shuō)，再有點(diǎn)新意和深度就可以得到高分。高分的優(yōu)秀考生很少，多數(shù)都是中等水平的考生，面試中一些基本要點(diǎn)考生都能答到，但要達(dá)到分析問(wèn)題深刻和有新意還是有些難度的。高分的考生通常回答問(wèn)題思路清晰，分析問(wèn)題深刻，能把握好問(wèn)題的關(guān)鍵，語(yǔ)言流暢而且有感染力，綜合素質(zhì)高，有發(fā)展?jié)摿?，表現(xiàn)出與招考職位相適應(yīng)的素質(zhì)特征。優(yōu)秀的考生常能讓考官眼前一亮，給考官好象注入了興奮劑，甚至多少年后，考官還能記憶尤深。

　　三、適度的緊張有利于激發(fā)考生潛能

　　面試中，常為面試時(shí)太緊張，不知道說(shuō)什么好，顯得層次不清晰，邏輯混亂的考生覺(jué)得遺憾。適度的緊張是有益無(wú)害的，在那種面試的場(chǎng)景和氛圍中，考生一點(diǎn)都不緊張也是不可能的。

　　應(yīng)該正確對(duì)待面試。面試是通過(guò)考官與考生面對(duì)面的信息溝通,考察考生是否具備與職位相關(guān)的能力和個(gè)性品質(zhì)的一種人事測(cè)評(píng)手段。對(duì)于考官而言是求才，對(duì)于考生而言是求職，考官通過(guò)考生素質(zhì)特點(diǎn)的展示來(lái)判斷考生是否符合招考職位的要求，考生通過(guò)面試20分鐘的表現(xiàn)向考官展示自己的素質(zhì)特點(diǎn)，從這種意義上說(shuō)可以把面試當(dāng)作與長(zhǎng)者的正式場(chǎng)合的會(huì)談和聊天，保持一種輕松自然的狀態(tài)。有時(shí)候不把面試當(dāng)作參加考試，反而效果不錯(cuò)。面試決不是難為考生，也不是難倒考生，相反是通過(guò)開(kāi)放性的面試題目讓考生來(lái)盡可能地展示自我特點(diǎn)，

　　回答問(wèn)題以前，可以思考一會(huì)，把回答的思路做一個(gè)整理再回答。面試是口語(yǔ)表達(dá)，不可能象書(shū)面語(yǔ)言表達(dá)那樣嚴(yán)謹(jǐn)，不能追求完美，考官手中的面試題本還只是標(biāo)上答題參考思路，而不是完美的標(biāo)準(zhǔn)答案，能把自己所思考的方面80%以上有條理的表達(dá)出來(lái)，正常發(fā)揮就可以了。面試時(shí)間一般是20分鐘左右，大多數(shù)考生的答題時(shí)間在12-15分鐘之間，回答每道題前花1-2分鐘在紙上列個(gè)提綱，對(duì)著提綱說(shuō)相對(duì)放松一些，但準(zhǔn)備時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)。筆者曾在面試中遇到一位考生，前三個(gè)題目答得比參考答案還完整，但還在不停地思考和補(bǔ)充，最后一道題目，剛念完題目，考生才說(shuō)兩句話，計(jì)時(shí)器的鈴聲就響了，考官和考生都覺(jué)得非常遺憾。

　　四、重視第一印象，利用好面試最初三分鐘

　　第一印象效應(yīng)是指最先的印象對(duì)人的認(rèn)知具有的強(qiáng)烈影響。第一印象體現(xiàn)為一種優(yōu)先效應(yīng)，重視前面的信息，忽視后面的信息；即便注意了后面的信息，也會(huì)傾向于認(rèn)為后面的信息是“非本質(zhì)的”、“偶然的”，往往按前面的信息解釋后面的信息；即使后面的信息與前面的不一致，也會(huì)屈從于前面的信息。所以，我們?cè)诿嬖囍?，?yīng)意識(shí)到第一印象先入為主的作用，利用第一印象的作用，加強(qiáng)自己的個(gè)性表現(xiàn)力，給人以良好的印象，為后面的面試題目回答打下成功的基礎(chǔ)。面試的第一道題一般是重點(diǎn)考察綜合分析能力的題目，考生要盡可能有良好的表現(xiàn)，獲得好的第一印象。如果考生的第一題回答得不錯(cuò)，給考官留下好的第一印象，覺(jué)得考生言語(yǔ)流暢，思路清晰，分析問(wèn)題能抓住問(wèn)題的本質(zhì)，考生在后面幾道題的回答中若不夠理想，考官也有可能會(huì)忽略不好的信息，用好的信息印證前面的信息。

　　面試是一種主觀性評(píng)價(jià)，有一定的運(yùn)氣因素的，畢竟是人在打分，每一場(chǎng)面試的試題不一樣，考官也不一樣，即使是同樣的回答，不同的考官的感覺(jué)也不可能完全相同。所以，筆者的體會(huì)是“是金子總會(huì)發(fā)光”，只要你是實(shí)力派考生，你一定能夠勝出。運(yùn)氣因素主要存在于中等水平的實(shí)力一般的考生中。對(duì)于這些實(shí)力一般的考生利用好面試最初三分鐘就顯得更為重要，這我想大家都能理解。

　　五、排除不良信息的干擾，平時(shí)多積累，關(guān)注社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題，學(xué)會(huì)思考

　　有時(shí)看電視新聞，翻看近日?qǐng)?bào)紙和網(wǎng)上評(píng)論，能看到考察綜合分析的面試題的題目素材和答案。想考公務(wù)員的考生，平時(shí)要多關(guān)注報(bào)紙、電視上的時(shí)事，這種關(guān)注不是只看標(biāo)題，要把自己當(dāng)成政府的公務(wù)員，從政府管理的角度來(lái)分析，做一些深度的思考和關(guān)注?？梢越梃b焦點(diǎn)訪談、新聞1+1、面對(duì)面等節(jié)目的分析問(wèn)題思路，比如，要從哪些角度來(lái)看，該上升到一個(gè)什么高度。

　　網(wǎng)絡(luò)和社會(huì)上關(guān)于公務(wù)員面試的信息很多，良莠不齊，一些考生可能受到網(wǎng)上面試技巧和社會(huì)上培訓(xùn)班的影響太深，沒(méi)能活學(xué)活用，反倒失去了真實(shí)的自己，反而得分不高。考試需要參考技巧，但又不能照搬，關(guān)鍵要輕松、自然、真實(shí)地答出水平和高度來(lái)。要熟悉面試流程，正確地對(duì)待面試和應(yīng)對(duì)面試，在面試中盡可能地展示自己各方面的能力，規(guī)避各種陷阱，正常或者超常發(fā)揮。