【題目】

　　你剛進單位門口，這時有一個的群眾拉住你，滔滔不絕的講話；剛好又有一名其他單位的人來找你辦急事，此時你單位又沒有其他人，你要怎么辦？

　　【測評要素】

　　應變能力

　　【答案要點】

　　作為單位的一員，最重要的職責是維護單位工作秩序的正常穩(wěn)定，為人民群眾服務，因此，在這種情況下，我要把握好事情的輕重緩急，逐一處理。

　　首先，其他單位的人員找我辦急事，而我們單位又沒有其他人，那么我要先誠懇地請向我傾訴的群眾到會客室里坐下稍等一會，讓我先辦完急事，立刻為他解決問題。

　　其次，和其他單位人員溝通，我能力范圍之內(nèi)的事務立刻為他辦妥，如果還涉及到其他手續(xù)，可以聯(lián)系相關同事，請他們盡早到達幫這位同志解決急切的問題。

　　再次，完成了緊急事項，立刻去接待這位群眾，問清他的情況，了解他要辦的事項，耐心幫助他解決問題，相信群眾也是希望把他的事情辦好，能夠理解和寬容暫時的等待。

　　最后，這樣的狀況在一個機關單位里可能經(jīng)常會遇到，那么就要求我在平時的工作中仔細認真，做好和各位同事的溝通，多了解單位的辦事流程，在自己的職責范圍內(nèi)以真誠的態(tài)度、高效的水準完成工作。