【題目】

　　你負責(zé)一個活動，但是參與的幾個部門有矛盾你怎么處理?

　　【測評要素】

　　人際溝通類

　　【參考答案1】

　　實際工作中，相互配合的部門有矛盾時有出現(xiàn)，我想只要我能夠以工作為重，以大局為重，團結(jié)各部門就一定能夠把活動辦好。針對參與部門的矛盾我會采取以下措施。

　　首先我會了解分析各部門之間的矛盾原因，然后采取有效地方法予以解決。

　　如果平時這幾個部門來往不密切，相互之間因為不了解而產(chǎn)生了矛盾，我應(yīng)該利用這次活動機會加強他們之間的溝通，消除誤解，增進友誼。

　　如果因為幾個部門在工作的方式、方法上有所不同，互相不同意對方的意見，致使幾個部門產(chǎn)生矛盾。我應(yīng)該積極的與幾個部門的相關(guān)人員進行溝通，強調(diào)這次活動的重要意義，以及團結(jié)一致的重要作用，希望他們能夠堅持求同存異的原則，共同完成好工作。并且在合適的時間、合適的地點、合適的時機將幾個部門負責(zé)人聚集在一起，解決以前的矛盾。

　　如果因為對這次工作產(chǎn)生的問題，我覺得應(yīng)該召開一次工作會議，統(tǒng)一大家的思想認識，希望大家以工作為重，求大同存小異，共同完成這次活動。

　　總之，對待這個問題，一定要本著工作第一、力爭團結(jié)的原則，切實解決幾個部門之間的矛盾，保質(zhì)保量地完成這次活動。

　　【參考答案2】

　　首先向領(lǐng)導(dǎo)說明一下情況，取得領(lǐng)導(dǎo)對我的工作的理解和支持。

　　然后分別到這幾個部門與該部門的負責(zé)人進行必要而適當(dāng)?shù)臏贤?，了解矛盾指向的焦點問題。

　　在不影響活動進程的前提下盡可能地幫助他們達成共識，如果短期內(nèi)達成共識是不實際的，那么就耐心地說明我所組織的活動的意義和緊迫性，說服他們暫時放下本部門的矛盾以大局為重。

　　同時，我在安排各部門工作的時候，在可能的范圍內(nèi)盡量把他們負責(zé)的區(qū)域部分分散開來，避免在接觸中產(chǎn)生不必要的摩擦。整個活動過程中應(yīng)該保持和諧的氣氛，注意氣氛的培養(yǎng)和維持，和諧的氣氛可能會使有矛盾的部門之間關(guān)系緩和。

　　此外，在活動結(jié)束后，將此次活動中部門之間協(xié)調(diào)合作的有關(guān)信息加以歸納總結(jié)，向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報并請示，對化解部門之間的矛盾謹慎地提出建議。

　　【專家點睛】

　　這兩個參考答案的區(qū)別是，第一個能夠具體問題具體解決，但是沒有提出在活動過程中的具體解決措施，第二個沒有區(qū)分矛盾的性質(zhì)，有一定的缺陷。如果結(jié)合二者的優(yōu)點就會相對完整了。