【題目】
你平時(shí)的溝通方法有哪些?你認(rèn)為有效嗎?當(dāng)溝通不暢時(shí)你怎么辦?
【高分作答】
提綱挈領(lǐng),點(diǎn)出下面將要陳述的問題。平日里的溝通我會在堅(jiān)持作為一名公務(wù)員的原則的前提下,根據(jù)實(shí)際情況和對象的不同采取不同的方式,我個(gè)人覺得還比較有效。
選取某一劃分角度,介紹具體的溝通方式、方法及溝通原則。第一,和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通時(shí),要堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)安排,工作中尊重領(lǐng)導(dǎo),多向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),平時(shí)多向領(lǐng)導(dǎo)請示,多向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威。
第二,和人民群眾溝通時(shí),要主動向人民群眾學(xué)習(xí),自覺接受群眾監(jiān)督,全心全意為人民服務(wù)。態(tài)度要誠懇,語氣要親切。
第三,和家人親友溝通時(shí),要保證原則的堅(jiān)定性和方法的靈活性,動之以情,曉之以理。
第四,在和下級溝通時(shí),要秉承著指導(dǎo)、服務(wù)的原則,布置工作的時(shí)候要清晰、明確、合理,下級工作出現(xiàn)問題的時(shí)候,要及時(shí)指導(dǎo)、溝通。
第五,和同事溝通時(shí),要尊重同事,向同事學(xué)習(xí)。在工作有余力的情況下,主動幫助同事。保證團(tuán)結(jié)第一、工作第一的準(zhǔn)則,大事講原則、小事講風(fēng)格。
善于總結(jié)、歸納,在掌握基本原則的基礎(chǔ)上,還要對具體情況進(jìn)行具體的分析,提示溝通方式不會一成不變這一事實(shí)。如果碰到溝通不暢的情況時(shí),我要了解原因,看究竟是什么原因?qū)е碌?,根?jù)具體原因來解決問題。如果是我自己溝通方式欠妥,我會主動調(diào)整溝通方式,根據(jù)實(shí)際情況來進(jìn)行有效溝通。如果是我做的事情導(dǎo)致別人對我有誤會,我也會解釋清楚誤會,保證溝通的順暢。在解決問題的時(shí)候要善于換位思考,善于化干戈為玉帛,以愛己之心愛人,以責(zé)人之心責(zé)己。相信通過以上方法一定會處理好各種人際關(guān)系,推動單位的工作更好發(fā)展的。
【名師點(diǎn)評】
本題著重考查考生掌握的基本溝通協(xié)調(diào)方法,同時(shí),要求考生分析相應(yīng)方法的有效性。由于題目設(shè)置較為開闊,考生在作答過程中也要盡可能全面地描述自己的各種溝通技能,并展示自己在進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)時(shí)的基本思路。比如,按不同的溝通群體進(jìn)行劃分,在對待上級、群眾、家人、親友、下級和同事時(shí)一般會采用不同的態(tài)度和溝通方法。但其間要掌握一項(xiàng)原則,那就是無論面對任何人都要站在一名人民公仆的角度,堅(jiān)持原則,尊重對方。理順?biāo)悸泛?,考生便能夠很好地組織語言,進(jìn)行回答了。