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2012公務員面試題型:溝通協(xié)調能力(五十六)
http://glamoredanceentertainment.com       2012-07-03      來源:山東公務員考試網
【字體: 】              

  【題目】


  下鄉(xiāng)執(zhí)行公務,群眾不理解,你怎么辦?


  【此題考核核心】


  應變能力和溝通能力


  【答題主線】


  冷靜+反思+對策+揚棄


  【參考答案】


  下鄉(xiāng)執(zhí)行公務既是職責所在,也是深入群眾,了解群眾,了解基層,宣傳我們國家政策和法律的好機會,必須認真對待。面對群眾不理解這種尷尬的情況,我會先冷靜下來,并將采取如下措施:


  首先,我會自我反省,群眾不理解有可能不是針對事情,而是針對我。是否是自己平時作風官僚、做事不講究方式方法,引起群眾對我的不滿甚至反對,我想我應該趁這次執(zhí)行公務之際真誠向群眾道歉,并表示改正自己的作風和工作方法。


  其次,如果不是針對我個人,而是對我執(zhí)行的公務不理解,我要和群眾溝通,認真聽取群眾的呼聲,如果是因為群眾對我們的法律政策不了解而產生的不理解,那么我將耐心對群眾進行解釋說明,曉之以理,動之以情。我想群眾是有覺悟的,一定會配合我的工作。


  再次,如果是因為我執(zhí)行的公務可能存在不合理或不合法的地方造成群眾不理解,那么我會暫時停止公務,并聽取群眾的意見和建議,并及時將情況匯報給領導,請求領導的指示。


  最后,作為一名基層公務員,要經常和群眾打交道,群眾利益無小事,所以在執(zhí)行公務的時候一定要文明執(zhí)法,嚴格執(zhí)法。既要做好法律政策宣傳工作,又要提高自己的執(zhí)法水平,只有時刻把人民利益放在心里才能得到人民群眾的擁護、信任、理解和支持。


  【專家點睛】


  執(zhí)行公務是公務員的日常活動之一,在執(zhí)行中會遇到很多問題,特別是正確處理和群眾之間的問題,當群眾出現不理解等一些過激行為時一定要保持冷靜,要分析原因找對策。先從自身找原因,再從客觀上找原因。不能臨陣脫逃或暴力執(zhí)法。最后還要進行經驗總結。



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