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面試熱點：如何化解醫(yī)患危機
http://glamoredanceentertainment.com 2013-02-25 來源：山東公務員考試網(wǎng)
熱點概述
“八毛門”事件回顧：今年8月，陳先生剛出生的兒子因腹脹就診于深圳市兒童醫(yī)院，醫(yī)生疑為先天性巨結(jié)腸建議手術(shù)。陳先生拒絕手術(shù)，帶兒子到廣州一所醫(yī)院就診，醫(yī)生開了8毛錢的開塞露，患兒癥狀緩解。陳先生就此懷疑兒童醫(yī)院過度治療，要求退還住院費，賠償10萬元。有媒體為此刊出“嬰兒病情誤診要做10萬元手術(shù)，最終吃8毛錢藥痊愈”的報道，一時間深圳市兒童醫(yī)院遭到一邊倒的指責，醫(yī)患之間又一次被推到對立面。此后患兒的病情惡化。10月28日，該患兒在武漢同濟醫(yī)院確診為先天性巨結(jié)腸并接受根治術(shù)，患兒父親向深圳市兒童醫(yī)院書面道歉。
“錄音門”事件回顧：9月21日，患兒小涵因患手足口病，被送到廣東省婦幼保健院治療，隨后經(jīng)歷治療、回家、重新返院治療一系列波折。此期間，患兒父親因?qū)︶t(yī)生的做法產(chǎn)生質(zhì)疑，要求全程參與專家會診討論并進行錄音。乃至于發(fā)展到每一個醫(yī)囑、談話，甚至會診過程都要錄音的地步，而醫(yī)生更是要求每個診療過程都要家屬簽字。
“死嬰門”事件回顧：10月26日清晨，孕婦劉冬梅在佛山市南海區(qū)紅十字會醫(yī)院誕下一嬰兒。護士告知是女嬰，已死亡，隨即將嬰兒裝進塑料袋，扔進廁所。約20分鐘后，親屬趕到查看發(fā)現(xiàn)，“死嬰”未死，仍在蠕動，且是一名男嬰。
相關(guān)評論
溫家寶總理在接受媒體采訪時說，醫(yī)患矛盾根本在制度。據(jù)筆者了解，我國醫(yī)療體制存在社會基本醫(yī)療保障體系不健全，缺乏公平性城鎮(zhèn)，政府投入不足，醫(yī)院以藥養(yǎng)醫(yī)和個人支付比例逐年增大等問題。
“錄音門”提醒我們修復醫(yī)患之間互不信任的裂痕，需要雙方共同的努力。一方面，醫(yī)生要恪守醫(yī)德，提高職業(yè)責任感和醫(yī)術(shù)，同時也要充分尊重患者的知情權(quán)，同情患者的焦慮和不安；另一方面，作為患者一方，也要克服偏見、浮躁、固執(zhí)甚至無知的就醫(yī)態(tài)度，媒體和社會也有責任充當公平的調(diào)解員，而不是火上澆油的“多數(shù)人暴力”。
武漢大學新聞與傳播學院夏倩芳教授認為，醫(yī)患之間，乃至社會各群體之間，都需要增進溝通?！搬t(yī)患之間的關(guān)系在近年來十分緊張，這主要是由于雙方所處的位置不同、訴求不同，彼此之間缺乏共情、互信所造成的。如果能夠增進溝通，也許‘八毛門’這樣的事件就能少一些?！?/div>
夏教授說：“媒體對于增進社會理解、包容起著很重要的作用，所以在傳播過程中應該更加深入的采訪更多的人，平衡地展示報道各方的理由和訴求。社會輿論也要對醫(yī)生、專家、政府等多一份信任，先入為主的偏見只會增加彼此的誤會?！?/div>
中國衛(wèi)生部醫(yī)政司副司長趙明鋼表示，醫(yī)療服務是高風險的行業(yè)，“盡管大家每時每刻都工作在臨床一線，都在與死神打交道，也一定不能有絲毫的麻痹和懈怠”。
他希望每位醫(yī)務人員都要以“如臨深淵、如履薄冰”對待每一個診療行為，行業(yè)內(nèi)個別人身上確實存在問題，要吸取教訓，加強管理。
模擬題
一段時間以來，“八毛門”“錄音門”“死嬰門”事件引發(fā)了社會的極大關(guān)注和深刻地思考，使醫(yī)患關(guān)系又一次被推上了風口浪尖。對此，談談你的看法。
參考解析
“八毛門”、“錄音門”、“死嬰門”等事件是醫(yī)患之間緊張關(guān)系的縮影，具體表現(xiàn)為責任和誠信的缺失。
在我們的生活中存著各種各樣的人際關(guān)系，而涉及生命健康的醫(yī)患關(guān)系顯然是重要的一種關(guān)系。之所以醫(yī)患關(guān)系一出現(xiàn)不和諧就會被社會發(fā)酵并推上風口浪尖，也是因為其重要性使然。從題目中列舉的幾件事我們看到，一方面當患者對醫(yī)生和醫(yī)院充滿不信任時，就延誤了對病癥的及時治療，付出了更多的金錢和精神代價，同時也增加了醫(yī)生和醫(yī)院的精神負擔，甚至干擾對病人的治療。另一方面當醫(yī)生和醫(yī)院沒有盡到診治責任時，就會嚴重影響病人的治療甚至付出生命的代價，從而激化醫(yī)患矛盾，產(chǎn)生惡性循環(huán)，引發(fā)社會不穩(wěn)定因素，后果不堪設想。
事實上，醫(yī)患之間的緊張關(guān)系整體來說誰對誰錯，誰是起因無法考證，這就像雞和蛋誰先有的誰一樣。更何況就中國這樣的人口大國來說，出現(xiàn)醫(yī)患矛盾的案例，也并不為奇。但也不能不重視，而且應該高度重視，防止蝴蝶效應。俗話說一個巴掌拍不響，又說要對癥下藥。所以，我們必須從多方面來分析矛盾根源，這樣才能有針對性地全面化解。
第一，醫(yī)護人員職業(yè)責任感不強。個別醫(yī)護人員對所從事職業(yè)的特殊性重視不夠，責任感不強。導致馬虎大意，出現(xiàn)重大事故。
第二，患者及家人缺乏理性的認識。絕大多數(shù)醫(yī)護人員是認真負責的，患者及家人不能被個別案例所影響，帶著深度的有色眼鏡去對待所有的醫(yī)護人員。要知道，醫(yī)院才是正規(guī)的治療途徑，對醫(yī)護人員應有基本的信任。
第三，醫(yī)院管理不到位，過于關(guān)注經(jīng)營收入。個別醫(yī)院過于關(guān)注經(jīng)營收入，忽視了對醫(yī)護人員職業(yè)素養(yǎng)的培訓和監(jiān)督，致使醫(yī)德醫(yī)風滑坡。
第四，監(jiān)督處罰機制不夠完善。對于新出現(xiàn)的情況，相關(guān)制度和法規(guī)存在著漏洞，致使某些情況下，無論是醫(yī)生還是患者都無法可依出現(xiàn)自行其事的亂象。
第五，相關(guān)制度改革需要進一步加大力度。醫(yī)療制度改革是項事關(guān)國計民生的大事，具有復雜性和系統(tǒng)性，難度很大，卻又非常重要。醫(yī)院和醫(yī)生 “向錢進”局面必須扭轉(zhuǎn)，循序漸進的改革有必要堅持下去。
綜合以上原因，我們要多管齊下，采取綜合性的措施早日解決緊張關(guān)系，規(guī)范就醫(yī)秩序。
第一，醫(yī)護人員要加強自身職業(yè)道德。救死扶傷、治病救人歷來是被認為高尚的行為，其從業(yè)者更是被人所尊重。所以，廣大醫(yī)護人員尤其要加強自身職業(yè)道德，本著高度負責的態(tài)度診治每一個患者和每一個病癥。不管癥狀輕重也不管是誰來看病，永遠要謹記“生命大于天，救人是本份”的道德理念，堅決杜絕馬虎大意和不負責的態(tài)度和行為。遵守相關(guān)規(guī)定，堅決禁止以收受紅包為代表的腐敗行為。
第二，醫(yī)護人員要不斷提高職業(yè)技能。個別醫(yī)生存在著誤診行為，并導致了嚴重后果，這也成為社會關(guān)注的熱點。所以，醫(yī)護人員要不斷提高職業(yè)技能，準確判斷患者的病情，這樣才能做到對癥下藥，產(chǎn)生藥到病除的療效。所以，醫(yī)護人員要嚴格要求自己，積極學習，提高患者對醫(yī)護的信任感。這也有利于自身的成長和進步。
第三，患者要理性看待個別醫(yī)療事件。我國存在著看病難的現(xiàn)實，醫(yī)療資源還不夠豐富，醫(yī)護人員工作量比較大。不能以個別醫(yī)療事件為理由全面否定絕大多數(shù)負責的醫(yī)護人員。要對他們抱有基本的尊敬和信任，要做好配合。當然這不表示一味的信任不能質(zhì)疑，但是要理性不能走極端，
第四，醫(yī)院加強相關(guān)制度的完善。醫(yī)院及時公開患者關(guān)心的費用、流程等問題，醫(yī)護人員要準確全面告知病情和風險。設立貨真價實的投訴和意見的平臺和制度，創(chuàng)新醫(yī)患定期對話機制，及時檢查自身的不足，持續(xù)提高醫(yī)療水平和完善服務水平。
第五，國家出臺專項法規(guī)規(guī)范醫(yī)患問題。有鑒于現(xiàn)在出現(xiàn)了一些醫(yī)患緊張的案例，為了更好的在新時期適應新出現(xiàn)的情況，國家相關(guān)部門有必要研究出臺一項專門的法律法規(guī)，規(guī)范就醫(yī)秩序，讓相關(guān)人員有法可依。
第六，研究制訂全面的監(jiān)管平臺和相關(guān)機制。要從機制上落實全民監(jiān)管，不能僅僅依靠政府職能部門對醫(yī)療秩序的監(jiān)管，要建立群眾式的第三方監(jiān)督機構(gòu)并建全其機制。提高對事件的反應效率，把可能出現(xiàn)的問題消滅在萌芽狀態(tài)。
第七，堅定不移的做好醫(yī)療制度改革。醫(yī)療制度改革事關(guān)根本，也是系統(tǒng)解決醫(yī)患矛盾的重要保證，必須要改下去且改好。小平同志說，摸著石頭過河。其要義是過河而不是一味的摸，可以小步慢跑但要堅定不移。另一方面，對于已經(jīng)取得的成果一定要保持和完善。
最后，我們相信在全社會的努力下，無論是出現(xiàn)醫(yī)患問題還是其它問題，都會最終解決好。讓我們每個人都行動起來，從我做起，樹立榜樣，添磚加瓦。
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