背景材料：

　　每逢佳節(jié)倍思親，但現(xiàn)在卻成了每逢佳節(jié)“倍折騰”。每次臨近春節(jié)、兒童節(jié)，福利院就會(huì)爆棚。今年春節(jié)期間，南京兒童福利院成為社會(huì)各界踴躍奉獻(xiàn)愛(ài)心的對(duì)象，48天接待165批次達(dá)數(shù)千人。由于人流量過(guò)大，孩子們大面積感染水痘，部分年齡稍大的孤兒還產(chǎn)生心理不適。而到了重陽(yáng)節(jié)，養(yǎng)老院里又會(huì)涌入大批愛(ài)心志愿者來(lái)幫老人清理個(gè)人衛(wèi)生、噓寒問(wèn)暖，合肥市某老年公寓重陽(yáng)節(jié)當(dāng)天甚至接待了4撥來(lái)給老人們獻(xiàn)愛(ài)心的愛(ài)心人士。因?yàn)榍皝?lái)獻(xiàn)愛(ài)心的人太多了，讓平日里習(xí)慣了平靜生活的老人一下子HOLD不住，心臟都要吃不消。

　　根據(jù)以上材料，回答下列問(wèn)題：

　　1、對(duì)于節(jié)日前后“狂轟濫炸”式的獻(xiàn)愛(ài)心活動(dòng)，你怎么看？

　　【參考答案】

　　在節(jié)日期間去福利院、養(yǎng)老院等機(jī)構(gòu)慰問(wèn)獻(xiàn)愛(ài)心，體現(xiàn)了我們對(duì)弱勢(shì)群體的關(guān)愛(ài)，表明我們互助關(guān)愛(ài)的優(yōu)秀傳統(tǒng)并沒(méi)有被淡忘。然而，“狂轟濫炸”式的獻(xiàn)愛(ài)心活動(dòng)，卻給孩子、老人帶來(lái)了“甜蜜的負(fù)擔(dān)”。愛(ài)心人士這樣的做法，其心意可以被理解，但一陣風(fēng)式的獻(xiàn)愛(ài)心，其難免會(huì)讓愛(ài)心顯得有些變質(zhì)，起不到獻(xiàn)愛(ài)心的效果，更難免有作秀和形式主義之嫌。如何將我們的愛(ài)心有效傳遞給孩子老人，在不給孩子老人增加負(fù)擔(dān)的前提下讓孩子老人真正感受到社會(huì)的溫暖，這一點(diǎn)值得我們深思。

　　除了節(jié)日之外，平時(shí)給孩子老人獻(xiàn)愛(ài)心的人士其實(shí)并不多。愛(ài)心人士不妨將節(jié)日期間的愛(ài)心“均分”，在平日里多看望孩子老人，多給孩子老人一些關(guān)懷。社會(huì)各團(tuán)體組織也應(yīng)該充分發(fā)揮組織的優(yōu)勢(shì)，將獻(xiàn)愛(ài)心活動(dòng)常態(tài)化、均衡化，比如在每個(gè)周末都組織志愿者慰問(wèn)孩子老人，不定期舉辦一些愛(ài)心活動(dòng)，以避免節(jié)日扎堆獻(xiàn)愛(ài)心活動(dòng)的亂象，影響孩子老人的正常作息。

　　同時(shí)，獻(xiàn)愛(ài)心不能只停留在給孩子買文具玩具、給老人梳頭洗腳這一層面上，志愿者在看望孩子老人時(shí)更應(yīng)當(dāng)關(guān)注他們的內(nèi)心世界，仔細(xì)聆聽(tīng)他們的心事，從情感上關(guān)懷他們，幫助他們解開(kāi)心結(jié)。此外還應(yīng)主動(dòng)了解孩子老人的興趣愛(ài)好和特殊需求，根據(jù)不同孩子老人的不同特點(diǎn)，開(kāi)展多樣化的活動(dòng)。在獻(xiàn)愛(ài)心之前，還要學(xué)習(xí)一些與孩子老人的溝通之道以及專業(yè)化知識(shí)，以保證活動(dòng)能夠取得更好的效果。

　　當(dāng)然，福利院養(yǎng)老院等機(jī)構(gòu)對(duì)于“狂轟濫炸”式的獻(xiàn)愛(ài)心活動(dòng)也要勇于說(shuō)“不”，比如規(guī)定獻(xiàn)愛(ài)心必須要提前預(yù)約，并且要有人數(shù)限制；或者只在上午接待愛(ài)心人士并組織一些活動(dòng)，下午則讓孩子老人安心休息等等。

　　總之，我們與其在節(jié)日前后“狂轟濫炸”式地獻(xiàn)愛(ài)心，還不如平時(shí)多關(guān)心自己身邊的孩子老人。獻(xiàn)愛(ài)心不需要整齊劃一的扎堆慰問(wèn)，而應(yīng)該體現(xiàn)于日常生活的每一個(gè)細(xì)節(jié)，進(jìn)而成為一種社會(huì)常態(tài)。只有這樣，才能真正讓孩子老人感受到社會(huì)的關(guān)愛(ài)，真正健康成長(zhǎng)、樂(lè)享晚年。

　　2、市政府要與養(yǎng)老院舉辦尊老愛(ài)老活動(dòng)，作為政府工作人員，請(qǐng)你制定一個(gè)主題，并具體談?wù)勀銓⑷绾谓M織？

　　【參考答案】

　　尊老愛(ài)老是我們中華民族的傳統(tǒng)美德，是先輩傳承下來(lái)的寶貴精神財(cái)富。我國(guó)目前已經(jīng)進(jìn)入了老齡化階段，老年人作為弱勢(shì)群體也越來(lái)越多的引起全社會(huì)的廣泛關(guān)注。市政府與養(yǎng)老院舉辦尊老愛(ài)老活動(dòng)，能使老年人得到更多的關(guān)愛(ài)和照顧，作為一名政府工作人員，我一定會(huì)努力組織好。

　　為此，我首先制定一個(gè)主題——“愛(ài)滿夕陽(yáng)”尊老愛(ài)老系列活動(dòng)。為了保證效果，我們會(huì)開(kāi)展一系列的活動(dòng)，更多地滿足老人的需要，設(shè)定老人更合適更喜愛(ài)的活動(dòng)，讓老人高興不孤單。具體組織活動(dòng)我會(huì)從以下幾方面開(kāi)展：

　　第一，開(kāi)展老年人娛樂(lè)健身活動(dòng)。聯(lián)合養(yǎng)老院和市里的其他老年組織，比如老年大學(xué)等，開(kāi)展一些適合老年人的活動(dòng)。比如書(shū)法比賽、柔力球比賽、門球比賽等，不僅有利于保障老年人的身心健康，而且還能提高老年人的參與熱情。

　　第二，組織家庭活動(dòng)日。通過(guò)養(yǎng)老院的工作人員聯(lián)系所有老人的兒女，并向他們發(fā)出邀請(qǐng)，希望他們配合我們的工作，在特定的休息日一起來(lái)養(yǎng)老院陪老人過(guò)一個(gè)周末。期間可以設(shè)計(jì)一些適合老年人的小游戲或比賽，調(diào)節(jié)聚會(huì)氛圍。對(duì)老人來(lái)說(shuō)，和自己的子女一起度過(guò)一個(gè)美好的周末，遠(yuǎn)比給予他們太多物質(zhì)上的東西要有價(jià)值的多。

　　第三，開(kāi)展紅領(lǐng)巾獻(xiàn)愛(ài)心活動(dòng)。聯(lián)系市里的教育部門，向所有小學(xué)發(fā)出倡議，倡導(dǎo)小學(xué)生節(jié)假日去養(yǎng)老院做愛(ài)心義工，陪老人聊天，幫老人做一些力所能及的事情等。并且可以通過(guò)學(xué)校形成固定的組織長(zhǎng)期來(lái)做這樣一項(xiàng)工作。

　　當(dāng)然，對(duì)老人的關(guān)愛(ài)不能局限一時(shí)，我們以后還要經(jīng)常開(kāi)展這樣的活動(dòng)，同時(shí)還要呼吁更多的社會(huì)組織參與到關(guān)愛(ài)老人的行列中來(lái)，讓老人感受來(lái)自社會(huì)大家庭的愛(ài)和溫暖，真正的“愛(ài)滿夕陽(yáng)”。

　　3、節(jié)日期間，你單位組織志愿者到養(yǎng)老院為老年人開(kāi)展一些服務(wù)活動(dòng)。在活動(dòng)開(kāi)展過(guò)程中，突然有一位老人說(shuō)你們的服務(wù)是走形式，打擾了他們的休息，對(duì)你們組織的活動(dòng)很不滿。你是該活動(dòng)的負(fù)責(zé)人，你該怎么辦？

　　【參考答案】

　　單位組織志愿者在節(jié)日期間去養(yǎng)老院為老人開(kāi)展服務(wù)活動(dòng)，體現(xiàn)了單位對(duì)養(yǎng)老院老人的關(guān)心和愛(ài)護(hù)，我們一定要切實(shí)為老人做一些實(shí)實(shí)在在的事情，幫老人解決一些實(shí)際困難，把愛(ài)心落到實(shí)處。出現(xiàn)題目所說(shuō)問(wèn)題，作為活動(dòng)負(fù)責(zé)人，我會(huì)妥善解決，達(dá)到老人滿意。

　　首先，我會(huì)認(rèn)真聽(tīng)取這位老人的抱怨，安撫老人的情緒，向老人表示歉意。這是我們的工作沒(méi)做好，我們一定回想辦法努力改進(jìn)工作，直到老人滿意。

　　其次，等這位老人情緒穩(wěn)定后，我會(huì)認(rèn)真耐心聽(tīng)取老人的意見(jiàn)，弄清楚老人哪些地方不滿意，哪些服務(wù)是實(shí)實(shí)在在的，哪些服務(wù)是走形式。同時(shí)，聽(tīng)取養(yǎng)老院其他老人的意見(jiàn)和想法，看看老人還存在哪些實(shí)際困難，以便接下來(lái)進(jìn)行針對(duì)性的幫扶。

　　再次，針對(duì)老人的意見(jiàn)建議，調(diào)整我們的服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容，同時(shí)注意不打擾老人們的休息，真正把我們的關(guān)懷與愛(ài)心落到實(shí)處，切實(shí)幫老人解決實(shí)際困難，而不是走過(guò)場(chǎng)、走形式。

　　最后，吸取教訓(xùn)，以后在為老人開(kāi)展服務(wù)時(shí)，一定要從老人的實(shí)際需求出發(fā)，同時(shí)，還要考慮老人的身體健康及休息等細(xì)節(jié)，這樣才能做好服務(wù)，讓老人滿意。

　　4、你們單位去敬老院慰問(wèn)老人，媒體報(bào)道后，有網(wǎng)友在網(wǎng)上發(fā)帖，稱你單位是在作秀，引起熱議。作為單位網(wǎng)絡(luò)負(fù)責(zé)人，你怎么辦？

　　【參考答案】

　　我單位重陽(yáng)節(jié)走訪慰問(wèn)敬老院，是為了弘揚(yáng)中華民族傳統(tǒng)美德，營(yíng)造全社會(huì)關(guān)注老年人的良好氛圍。但現(xiàn)在受到網(wǎng)友質(zhì)疑，作為單位網(wǎng)絡(luò)負(fù)責(zé)人，我應(yīng)該積極、迅速、有效地應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論，最大限度消除對(duì)我單位的不良影響。

　　首先，第一時(shí)間掌握輿情信息，迅速上網(wǎng)查找信息發(fā)布的源頭和傳播范圍，并進(jìn)行收集和分析，對(duì)此次輿情進(jìn)行初步判斷。

　　其次，積極與發(fā)帖人取得聯(lián)系，該網(wǎng)友認(rèn)為我單位重陽(yáng)節(jié)去敬老院慰問(wèn)是作秀，可能是因?yàn)椴涣私馕覇挝还婊顒?dòng)的具體安排和詳細(xì)情況。對(duì)于這種情況，我將對(duì)其進(jìn)行解釋說(shuō)明，希望其能主動(dòng)澄清事實(shí)真相，便于我們掌握主動(dòng)權(quán)，將影響控制在最小范圍。

　　再次，我也會(huì)在本單位網(wǎng)站和議論比較激烈的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)論壇公開(kāi)發(fā)布聲明，回應(yīng)網(wǎng)友質(zhì)疑，解釋說(shuō)明此次敬老院慰問(wèn)是我單位道德建設(shè)的一個(gè)組成部分，敬老院是我單位對(duì)口幫扶單位，我單位每個(gè)月都會(huì)派專人走訪，了解敬老院的需求，及時(shí)解決問(wèn)題，并且每逢節(jié)假日開(kāi)展慰問(wèn)活動(dòng)。當(dāng)然，我們也會(huì)虛心接受社會(huì)和群眾的監(jiān)督，建議群眾通過(guò)官方渠道發(fā)表自己的意見(jiàn)，例如我們的官方網(wǎng)站、微博、信箱。

　　最后，將處理情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，詳細(xì)說(shuō)明事件性質(zhì)和解決過(guò)程，并且建議單位就如何應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論組織一次學(xué)習(xí)活動(dòng)，舉一反三，引以為戒。及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以便于日后更好地開(kāi)展工作。