【參考答案】

　　近年來(lái)，每當(dāng)發(fā)生熱點(diǎn)事件，一些地方選擇“迅速表態(tài)”，并表示要嚴(yán)肅處理，然而追責(zé)漸無(wú)音訊，調(diào)查難覓蹤影，導(dǎo)致產(chǎn)生“爛尾新聞”。其實(shí)，這些“爛尾新聞”的產(chǎn)生總跳不出一些套路。

　　一種是，“第一時(shí)間”回應(yīng)，事件真相卻“霧里看花”?！八芑瘎?、“毒膠囊”引發(fā)極大關(guān)注，然而時(shí)至今日，酒類中塑化劑的限量國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)仍未出臺(tái)，保障消費(fèi)者安全依舊靠企業(yè)自律。部分企業(yè)用工業(yè)明膠生產(chǎn)“毒膠囊”，污染鏈到底有多長(zhǎng)，流向了哪里，事件真相的調(diào)查也遠(yuǎn)未水落石出。

　　另一種是，號(hào)稱“嚴(yán)肅查處”，調(diào)查結(jié)果卻遲遲不見(jiàn)公布。山西長(zhǎng)治發(fā)生的苯胺泄漏事故已經(jīng)過(guò)去半月，污染造成的嚴(yán)重后果波及3個(gè)省，污染損害至今沒(méi)有確切評(píng)估，相關(guān)責(zé)任人的調(diào)查也沒(méi)結(jié)果。山東省農(nóng)業(yè)廳副廳長(zhǎng)單增德因給情婦寫(xiě)離婚承諾書(shū)被相關(guān)部門(mén)調(diào)查，一個(gè)半月后，結(jié)果仍未公布。

　　此外，還有一種，處置罔顧民意，事后道歉“一筆勾銷(xiāo)”。未經(jīng)遇難者家屬簽字同意，云南省鎮(zhèn)雄縣山體滑坡事故中的46名遇難者遺體就被火化。事后，當(dāng)?shù)卣罢\(chéng)懇道歉”，縣民政局及殯儀館“書(shū)面檢查”，責(zé)任追究還未啟動(dòng)。“速生雞”事件，肯德基一份“道歉”就將監(jiān)管部門(mén)職責(zé)缺位一筆勾銷(xiāo)再無(wú)下文。

　　缺乏嚴(yán)厲問(wèn)責(zé)，讓調(diào)查等流于形式是導(dǎo)致“爛尾新聞”產(chǎn)生的主因。在很多人看來(lái)，諸多事后的舉措，都是平民憤的“積極應(yīng)付”，根本不是真正解決問(wèn)題。從公眾一邊倒的態(tài)度不難看出，要想真正讓“爛尾新聞”絕跡，根本不是技術(shù)層面的問(wèn)題，相關(guān)部門(mén)要拿出誠(chéng)意，而不是抱著“大事化小，小事化了”的心態(tài)，企圖忽悠公眾，蒙混過(guò)關(guān)。

　　其實(shí)，每一次熱點(diǎn)事件，民意都有具體指向，比如懲治腐敗，或者調(diào)查真相。公眾不僅期待“爛尾新聞”問(wèn)題能得到解決，更想借此重申一個(gè)常識(shí)：民意乃立國(guó)強(qiáng)邦之基，不可無(wú)視，更不可忽悠。當(dāng)下，公平、正義等價(jià)值訴求受到前所未有的重視。關(guān)乎公共利益的熱點(diǎn)事件如果沒(méi)得到合理解決，對(duì)社會(huì)，對(duì)民心都是巨大的傷害。我們認(rèn)為政府和有關(guān)部門(mén)應(yīng)該將目前立足于應(yīng)急反應(yīng)、危機(jī)管理的思路，調(diào)整到長(zhǎng)效管理、常態(tài)治理的步調(diào)上來(lái)。熱點(diǎn)事件一經(jīng)媒體或網(wǎng)絡(luò)曝光并發(fā)酵，不應(yīng)該是想著如何在第一時(shí)間平息、封堵，或者是程式化地表示“迅速調(diào)查”，而是應(yīng)該認(rèn)真啟動(dòng)調(diào)查程序，排除各種干擾，查明事件真相，給社會(huì)公眾一個(gè)負(fù)責(zé)任的說(shuō)法。還應(yīng)該在不觸及相關(guān)法律規(guī)定的前提下，調(diào)查過(guò)程要盡可能地主動(dòng)向媒體公開(kāi)，甚至不妨吸納媒體人士及人大代表、政協(xié)委員參與調(diào)查。這樣也可因?yàn)槊襟w等社會(huì)監(jiān)督力量的介入，增加調(diào)查結(jié)果的公信力。同時(shí)，也會(huì)對(duì)那些試圖影響事件調(diào)查進(jìn)程、調(diào)查結(jié)果的利益方產(chǎn)生一定威懾，從而推動(dòng)調(diào)查的順利進(jìn)行。