人際溝通模塊在所有面試考題中是相對(duì)簡(jiǎn)單和有章可循的一個(gè)模塊,答題思路可以說(shuō)是十分清晰,但不同的考生在答題過(guò)程中,總會(huì)出現(xiàn)一些表述欠妥的地方。 在此,以一道人際溝通題為例,通過(guò)詳細(xì)講解,以期給考生一些答題表述上的指引。我認(rèn)為人際溝通可以讓學(xué)員直接借鑒的原則有如下四個(gè):第一陽(yáng)光心態(tài)、第二自 我反思、第三善于溝通、第四工作為重。下面山東公務(wù)員考試網(wǎng)(glamoredanceentertainment.com)具體解釋一下這四個(gè)原則。此外,就是思路和表述的問(wèn)題。
例如,一道與上級(jí)相處的面試題:因?yàn)槟承┰?,你的主管?duì)你有意見(jiàn),把本來(lái)是你職責(zé)的事情交給其他人做,而把一些小事交給你,你怎么辦?
根據(jù)人際溝通題的答題思路:態(tài)度-原因-化解-避免。
第一步,表態(tài)度。在這道題中,常見(jiàn)的考生表態(tài)方式有這兩種:第一種,“領(lǐng)導(dǎo)需要從全局的視角思考和安排工作,因此我要積極服從領(lǐng)導(dǎo)的安排?!钡诙N是 “領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我有意見(jiàn),我剛開(kāi)始可能會(huì)不理解,但會(huì)很快轉(zhuǎn)變心態(tài),領(lǐng)導(dǎo)可能有他的全局考慮,我會(huì)盡職盡責(zé)把每一件小事做好、做細(xì)?!睂⑦@兩種表態(tài)方式相比,顯 然,第二種表態(tài)能體現(xiàn)出考生心態(tài)的轉(zhuǎn)變過(guò)程,更加貼近實(shí)際,做到了“真誠(chéng)到無(wú)比真誠(chéng)”。
第二步,找原因。首先要有陽(yáng)光心態(tài)。在逐一分析原因之前,加上一個(gè)總句“相信主管對(duì)我的工作進(jìn)行調(diào)整,是他從我個(gè)人的情況和工作大局出發(fā)作出的決定。”效果會(huì)很好。其次,分析原因要有邏輯性。通常能找到的原因有:我剛來(lái)到工作單位,對(duì)業(yè)務(wù)不夠熟練,領(lǐng)導(dǎo)想要通過(guò)小事先鍛煉我;領(lǐng)導(dǎo)想要通過(guò)瑣碎的小事來(lái)考驗(yàn)我工作態(tài)度是否認(rèn)真,性格上是否細(xì)心耐心;工作中缺乏向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)以及交流請(qǐng)示意識(shí),導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我了解有偏差;我工作能力確實(shí)有限,沒(méi)有很好完成職 責(zé)內(nèi)的任務(wù);自我要求放松,工作態(tài)度上出現(xiàn)了消極惰怠。對(duì)于列出來(lái)的這四種原因,在具體闡述時(shí)一般怎么排序也是很重要的。分析原因是一般有一個(gè)原則:為了確保對(duì)方利益的最大化,以及體現(xiàn)考生的自省意識(shí)足夠強(qiáng),一般先從自身找原因,后從雙方找原因,最后從對(duì)方找原因。根據(jù)這個(gè)原則,那么找原因的順序就是:先 說(shuō)自身原因(工作態(tài)度消極惰怠;業(yè)務(wù)能力不足),再說(shuō)雙方原因(與領(lǐng)導(dǎo)溝通不足導(dǎo)致了解不足),最后說(shuō)對(duì)方原因(鍛煉我,考驗(yàn)我)。這樣表述,會(huì)給考官以心態(tài)陽(yáng)光和邏輯思維清晰的良好印象。
第三步,明對(duì)策。對(duì)策體現(xiàn)的是解決問(wèn)題的能力,對(duì)策要求與原因?qū)?yīng),避免空談且具有實(shí)際可操作性。工作態(tài)度,業(yè)務(wù)能力,加強(qiáng)溝通等,各條對(duì)策不能只是 空談,要落到實(shí)處。比如與領(lǐng)導(dǎo)加強(qiáng)溝通這條對(duì)策,就可以說(shuō)自己在完成本職工作之后,找領(lǐng)導(dǎo)空閑的時(shí)間,向領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)交流工作心得體會(huì),請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指示。在自己工 作中遇到任何不懂的地方,及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)等。
第四步,談避免。談自己今后在工作中要注意哪些,避免出現(xiàn)這種矛盾。一句話帶過(guò)即可??捎谩拔乙焙汀拔蚁嘈拧苯Y(jié)合的句式,表明自己今后要怎么怎么做,以及對(duì)未來(lái)的信心。
另外,這道題是處理與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系問(wèn)題,我們也可以看出其中與領(lǐng)導(dǎo)相處的原則,應(yīng)該是尊重、服從和及時(shí)匯報(bào)。
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