公考通（www.chinagwy.org）獨(dú)家面試資料每天發(fā)布，敬請(qǐng)關(guān)注。面試是一場(chǎng)靠說(shuō)的考試，拿到模擬題后一定要多練，勇敢開(kāi)口說(shuō)出來(lái)！

　　【模擬題】為了服務(wù)社區(qū)老人，現(xiàn)聯(lián)合商鋪開(kāi)展惠老工程。為老年人提供免費(fèi)服務(wù)或免費(fèi)送貨，你是社區(qū)工作人員，請(qǐng)問(wèn)你怎么組織？

　　【審題分析】

　　1.分析目的：惠老，所以一定要保證服務(wù)的質(zhì)量和針對(duì)性，以及老人的參與度。如何管理好服務(wù)，如何吸引老人參與？

　　2.分析難點(diǎn)：聯(lián)合商鋪，如何動(dòng)員商鋪參與；免費(fèi)送貨，不可能由商鋪老板送貨，那么有哪些人力可以借助？如何保證惠老服務(wù)的長(zhǎng)效化？

　　3.結(jié)合重難點(diǎn)思考解決方案，梳理作答，方式是多樣的，可操作，有實(shí)效即可。

　　【示范答題】

　　我認(rèn)為此次聯(lián)合商鋪開(kāi)展惠老服務(wù)關(guān)鍵要做好以下工作：一是對(duì)商鋪個(gè)體戶(hù)的協(xié)調(diào)動(dòng)員工作；二是引入其他社會(huì)力量參與，確保免費(fèi)送貨的常態(tài)化有人力保障；三是優(yōu)化管理，確保服務(wù)和送貨的質(zhì)量與可持續(xù)性；四是大力宣傳，確保更多社區(qū)老人真正受惠。鑒于此，我會(huì)采取以下手段完成工作。

　　第一，走訪(fǎng)社區(qū)的超市、商鋪，宣講參與“居家養(yǎng)老”的優(yōu)惠政策，一是說(shuō)明利好，如表明我們將為參與服務(wù)的商戶(hù)張貼愛(ài)心商鋪標(biāo)志，并在社區(qū)內(nèi)部宣傳欄為其免費(fèi)宣傳；二是打感情牌，說(shuō)明人人家中皆有老人，關(guān)愛(ài)他人也是為自己和父母積福。三是記錄好有意愿參與的商戶(hù)信息，以及他們的建議，和能夠提供的服務(wù)類(lèi)別。

　　第二，大力動(dòng)員其他社會(huì)力量參與免費(fèi)送貨。一是直接和美團(tuán)外賣(mài)平臺(tái)聯(lián)系，依托他們的外賣(mài)小哥資源在工作日開(kāi)展公益送貨服務(wù)，二是和社區(qū)黨支部合作，組成由社區(qū)工作人員和黨員組成的義工隊(duì)伍，在假期為行動(dòng)不便的老人送生活物資。

　　第三，制定惠老服務(wù)管理方案，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的有序化和常態(tài)化。一是建立愛(ài)心商鋪目錄，組建愛(ài)心商鋪工作微信群，方便信息互通；二是完善義工積分激勵(lì)制度，根據(jù)義工每個(gè)月的服務(wù)時(shí)長(zhǎng)，送貨次數(shù)等折算積分，授予優(yōu)秀義工“最美義工”“愛(ài)心義工”稱(chēng)號(hào)，在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行宣傳；三是定期開(kāi)展主題服務(wù)?？紤]到老人訴求多元，實(shí)現(xiàn)每位老人的個(gè)性化免費(fèi)服務(wù)的需求不現(xiàn)實(shí)，所以最好分析老人需求痛點(diǎn)，每周開(kāi)展一次統(tǒng)一服務(wù)，如免費(fèi)理發(fā)；免費(fèi)體檢咨詢(xún)；免費(fèi)家政服務(wù)等。四是制定老人意見(jiàn)反饋制度，定期對(duì)老人進(jìn)行回訪(fǎng)，收集老人意見(jiàn)，調(diào)整服務(wù)類(lèi)別，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。

　　第四，廣泛宣傳，讓更多老年人參與進(jìn)來(lái)。既要在社區(qū)內(nèi)部公告欄張貼惠老服務(wù)的內(nèi)容，聯(lián)系方式，吸引老年人關(guān)注，也要進(jìn)行上門(mén)宣傳，主要針對(duì)行動(dòng)不便的老人，獨(dú)居老人等群體。最后，還可以以短信形式通知老人子女，由子女幫助父母參與進(jìn)來(lái)。

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