金浩用N個錯誤掩蓋一個錯誤,無非是想保全企業(yè)聲譽,以能夠繼續(xù)從公眾身上獲取利潤,但如此做法,又把關(guān)系公眾健康的飲食安全問題將置于何處?洞穿這一切后的公眾,怎能對視公眾健康如無物的企業(yè)保持認(rèn)可?又怎能對截至目前仍未作出回應(yīng)和解釋的當(dāng)?shù)刭|(zhì)監(jiān)部門保持信任?(事件回放:金浩茶油涉嫌致癌事件)
當(dāng)你犯了一個錯誤,是承認(rèn)它,還是立刻想到用另一個錯誤去掩蓋它?真到了紙包不住火的那一天,聰明的人會喟然嘆曰:“早知今日何必當(dāng)初?!比P托出,真誠悔過,以圖公眾原諒。不那么聰明的人,仍然會猶抱琵琶半遮面,步步被動退讓,名聲信用掃地而不自知,也便無可救藥了。
近期,國內(nèi)知名山茶油品牌“金浩茶油”被曝致癌物苯并芘超標(biāo)。由此,公眾在食品安全事件中不斷被普及的專業(yè)化學(xué)名詞庫里,又增添了一個“苯并芘”,在公共危機事件中則又見識了一個公共危機處理的新版本——“金浩版本”,它的特點是用N個錯誤掩蓋一個錯誤。
今年3月,金浩產(chǎn)品就已“被國家質(zhì)檢總局查出含有超國家標(biāo)準(zhǔn)6倍的強致癌物”。遺憾的是,面對這樣的危害公眾身體安全的錯誤,金浩的反應(yīng),不是立馬承認(rèn),全力改正,而是力圖掩蓋它。
不能說,金浩的掩蓋是沒有效果的,至少它掩蓋了大約6個月。這其間,盡管不斷有質(zhì)疑聲傳出,不斷出現(xiàn)錯誤被揭穿的“危機”,但都在掩蓋中似乎化險為夷了。
首先,苯并芘剛被查出時,湖南省質(zhì)監(jiān)局即要求各州、市質(zhì)監(jiān)部門就地封存所有茶油,并啟動召回程序。但這一切都在秘密中進(jìn)行,公眾并不知情。其次,據(jù)南方都市報記者了解,湖南省兩家媒體曾對此事進(jìn)行過采訪,但沒能見報。第三,針對網(wǎng)上質(zhì)疑,金浩在其網(wǎng)站上發(fā)出對消費者的聲明,稱金浩茶油含致癌物為“謠傳”。隨后,又于官方網(wǎng)站轉(zhuǎn)發(fā)了一份湖南省質(zhì)監(jiān)局8月20日發(fā)布的一份公告,稱包括金浩在內(nèi)的多家企業(yè)的23種產(chǎn)品抽查合格。然而,紙終究包不住火。在很多媒體跟進(jìn)報道面前,金浩還在試圖掩蓋,玩兒語焉不詳、諱莫如深那一套。金浩仍然只稱此事有相應(yīng)的處理程序,卻不具體解釋。
從向湖南省質(zhì)監(jiān)局承認(rèn)產(chǎn)品含致癌物質(zhì),到發(fā)布公告否認(rèn)質(zhì)量問題,再到向消費者道歉,金浩說法居然還經(jīng)歷了三次轉(zhuǎn)變。雖然都已經(jīng)致歉承認(rèn)產(chǎn)品含致癌物了,但金浩對剩下的8.945噸茶油沒有具體說明究竟流向哪里,也未提及賠償問題。
金浩用N個錯誤掩蓋一個錯誤,無非是想保全企業(yè)聲譽,以能夠繼續(xù)從公眾身上獲取利潤,但如此做法,又把關(guān)系公眾健康的飲食安全問題置于何處?洞穿這一切后的公眾,又豈敢對視公眾健康如無物的企業(yè)保持尊重?又豈敢對目前為止仍然未作出回應(yīng)解釋的當(dāng)?shù)刭|(zhì)監(jiān)部門保持信任?
關(guān)系公眾健康的飲食安全問題,何時才能不處于被掩蓋、被踢球、被漠視、被拖延的地位?需要企業(yè)和相關(guān)部門給大家一個說法。