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航班晚點不能只向名人道歉
http://glamoredanceentertainment.com       2012-07-18      來源:山東公務(wù)員考試網(wǎng)
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  7月13日晚,著名主持人謝娜乘坐的航班延誤,導(dǎo)致由她主演的話劇推遲兩個多小時上演。次日國航官方微博專門發(fā)了一條道歉博文并@了謝娜,這一特殊對待引發(fā)了網(wǎng)友的不滿。(7月16日《華商報》)


  國航對航班延誤來了一次誠懇的道歉,此舉難能可貴。遺憾的是,這次道歉只是送給謝娜一人的。對當(dāng)事人謝娜而言,國航顯然是給足了面子,可是對其他乘客而言,得到航空公司的道歉卻像是永遠(yuǎn)也買不起的奢侈品。


  謝娜乘坐的的航班延誤,不僅僅耽誤了謝娜的時間,也導(dǎo)致由她主演的話劇推遲上演,耽誤了觀眾的時間??墒侵x娜得到道歉容易,其他乘客得到道歉卻很難。那么多的飛機晚點,為何僅僅對謝娜乘坐的航班晚點進(jìn)行道歉,又為何只向謝娜一個道歉?難道僅僅因為謝娜是明星,其他乘客都是默默無聞的普通人?


  航空公司只對名人道歉是“選擇性服務(wù)”,大有“看身份下菜”的味道。需要明確的是,航空公司要面對的是一個龐大的乘客群體,不是僅僅面對幾個名人,應(yīng)該讓自己的服務(wù)一視同仁,這是市場經(jīng)濟體制之下基本的公平原則。


  飛機難以保證高準(zhǔn)點率,這一點大多數(shù)人能理解。但是,無論道歉還是補償,都應(yīng)該以公平為先。我們不反對向謝娜道歉,但是不應(yīng)忽略其他乘客。



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