假如職能部門及時處理,微信上流傳的說不定是“點贊青島,誰跟游客耍青皮就讓誰倒”的文章……
維護一個良好形象,千難萬難;而破壞掉它,一件糟心事兒就足夠了。
比如,38元一只的青島大蝦。
各種段子已在朋友圈流傳:車失控了,怕賠不起不敢蹭向勞斯萊斯,只好撞飛了路邊大爺手里的一個塑料袋,誰知道里頭裝的是青島大蝦……
吃飯前,點了幾盤8元瓜子,拿過賬單一看:61萬!是一顆瓜子8塊,不是一盤;旁邊一個點米飯的休克了,因為米飯3元,不用說也是按粒兒算的……
一旦進入段子橫飛的階段,熟悉互聯(lián)網(wǎng)傳播的朋友就知道,事態(tài)已呈病毒式擴散。我們有足夠的善意,相信這種奸商只是個別人;也有足夠多的事例證明,青島是個好人好事不斷涌現(xiàn)的城市,熱情待客是真正的日常狀態(tài)。但是,“一丑遮百俊”效應(yīng)發(fā)生了。在今后的一段時間內(nèi),“天價大蝦”會像一塊狗皮膏藥一樣糊在這座美麗的海濱城市的臉上,揭都揭不下來。更糟糕的是,當(dāng)人們一遇到旅游宰客的事,腦子里就會蹦出“青島大蝦”四個字來……
看后續(xù)報道得知,宰客的商家已經(jīng)得到懲處。但是,有多少人會關(guān)心這條正面的信息呢?當(dāng)觸及大眾痛點的事件進入傳播的鏈?zhǔn)椒磻?yīng)階段,壞的影響已經(jīng)很難挽回。
然而,這個惡果本來有機會避免。不妨復(fù)一下盤:游客報案后,假如派出所能給消費者撐腰,而不是對明顯的欺詐置之不理、一味推諉;假如物價局不來個“以后再說”,而是迅速處理,那么,這將是一個“無良老板欺詐不成被懲處”的正能量故事,微信上流傳的說不定是“點贊青島,誰跟游客耍青皮就讓誰倒”的文章……
正是職能部門的不作為,導(dǎo)致了事態(tài)激化。有欺詐,不可怕,只要有說理的地方,有人正常管事,這事兒就大不起來。怕的就是公權(quán)力麻痹,讓游客得不到一點兒公共資源的救濟,四下無援,周遭冰冷,本來就一腹委屈,能不轉(zhuǎn)化為一腔怒火嗎?怒火一旦進入公共領(lǐng)域并引起共鳴,就會大面積燃燒起來。導(dǎo)火索刺刺燃燒時候你不澆滅,這樣的管理能不出事嗎?
千里之堤,潰于蟻穴。嗚呼,蟻穴果能潰長堤乎?實潰于視蟻穴如不見的典守者之手也!不作為的危害,又何止于旅游維權(quán)一事呢?