【背景鏈接】

　　2012年1月28日，微博實名認證用戶羅迪發(fā)布微博稱：“朋友一家3口前天在三亞吃海鮮，3個普通的菜被宰  涉事海鮮排檔老板親手掛上整頓牌子近4000元。該微博發(fā)布后，引起網(wǎng)友的熱議，一些網(wǎng)友紛紛轉帖并留言稱自己也遭遇過類似情況。隨后，管理方無視當?shù)卦卓惋L盛行之實，先后以“零投訴”“無法舉證”冷漠應對，由此引發(fā)社會強烈反響，三亞再次被推到了輿論的風口浪尖。在媒體代為“認錯”之后，官方道歉姍姍來遲，有關首腦通過媒體見面會表示，將以此次事件為契機虛心接受批評，努力向國內(nèi)外優(yōu)秀旅游目的地學習，實實在在做好市場監(jiān)管，真正把三亞打造成名副其實的國際旅游島。

　　【標準表述】

　　[深入剖析]

　　對于網(wǎng)友的不滿和投訴，三亞市政府先是回應“零投訴”，再是表示“沒有證據(jù)”，并稱“將對惡意攻擊者依法追究責任”，這表現(xiàn)出了一種權力的傲慢，作為行政部門應該監(jiān)督商家的誠信，而不是去監(jiān)督游客的信譽，這樣應對危機根本無法適應一個國際旅游城市對政府的公共服務能力的要求

　　隨著輿論對三亞“宰客”事件的關注，還有一些旅游城市也被卷入了“宰客門”。在大量的游客投訴在事實層面表明，一些地方在旅游市場的快速增長和旅游環(huán)境的改善之間出現(xiàn)了嚴重脫節(jié)。很多地方政府往往熱衷于大手筆投入當?shù)芈糜尉包c的硬件，卻在規(guī)范旅游市場、塑造良好的旅游軟環(huán)境方面，少有作為。

　　出現(xiàn)這種現(xiàn)象深層次原因是與一些地方官員的政績需求有關。比如，地方官員有短期的政績需求，十幾億元投入景區(qū)當然會起到立竿見影的效果，而打擊“宰客”等種種行為雖關系當?shù)氐拈L遠發(fā)展，卻往往見效慢。在一些地方政府看來，即便在這方面“零作為”，往往也不會影響旅游收入的增長。然而，地方政府的短視行為終究要付出代價。現(xiàn)在，很多網(wǎng)友已經(jīng)發(fā)起對某地旅游的抵制，而三亞等地的旅游花費甚至已經(jīng)高過新馬泰出國游的費用。游客并非總是弱勢，國內(nèi)旅游市場并非絕對不可替代?？梢姡霸卓汀敝L不剎，某些地方旅游市場環(huán)境不能得到根本改善，恐怕很多國人將不再去旅游或者出國旅游了。

　　很顯然，這既不符合地方利益，也不利于中國經(jīng)濟結構的轉型。現(xiàn)在，有必要由國家相關部門牽頭，進行一場旅游環(huán)境的聯(lián)合整治，對一些旅游市場秩序混亂的景區(qū)予以懲處，同時對相關地方監(jiān)管者進行問責。

　　而旅游市場發(fā)生的事情，也再次表明，突破經(jīng)濟結構轉型的難關，需要政策刺激、扶持，同樣也需要良好的市場和法治環(huán)境。杜絕“宰客”式的市場繁榮，才會有健康的、高質量的經(jīng)濟增長。

　　[措施]

　　海南省副省長、三亞市委書記姜斯憲提出對旅游行業(yè)出現(xiàn)的“害群之馬”實行“零容忍”,一經(jīng)查實絕不姑息。這種“嚴打”思路是行政系統(tǒng)內(nèi)的一種傳統(tǒng)思維方式。針對這種現(xiàn)象，政府應該轉變管理思路：

　　一是增強行業(yè)自律，發(fā)揮行業(yè)協(xié)會自身監(jiān)督機制，一旦發(fā)現(xiàn)“宰客”行為使行業(yè)信譽受損整個行業(yè)共誅之共討之，讓其在業(yè)內(nèi)沒有立足之地。

　　二是讓媒體發(fā)揮監(jiān)督作用，一旦發(fā)現(xiàn)立刻曝光，而不是讓媒體去呼吁“羅迪，請你站出來”，這樣是適得其反。

　　三是要發(fā)動全體市民參與到國際旅游島建設中來，比如澳門100萬人口每年也接待3000萬的游客，政府每年會在年底把旅游收入按人頭派發(fā)“紅包”給每個市民，這樣大家就有積極性，會主動維護城市旅游形象。